2015 "Contact Center Awards"및 "HDI Benchmark"W


Contact Center Awards
등급 포인트
YouTube를 사용하여 비디오 FAQ 제공
자동 음성 안내 검토를 통한 개선 된 전화 지원
지원을 먼저 사용하는 고객에게 편리함을 느끼는 활동.
HDI 문의 창 등급
등급 포인트
광범위한 정보가 있지만 각 제품 범주에 이미지가 삽입되어 직관적으로 쉽게 선택할 수 있습니다. 또한 제품은 카테고리 내 사양 및 기능으로 분류되므로 구매할 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 많은 자조와 문제를 해결하기위한 많은 옵션이 있습니다.
고객의 관점에서 풀 카지노;이해하는풀 카지노;마음의 평화 제공
직관적으로 문제를 해결

CS 부서의 역할은 콜센터 및 수리 센터 관리, 웹 지원 페이지에 대한 업데이트 관리 및 이메일 뉴스 레터 배포와 같은 "고객과의 연결"을 만드는 것입니다. 개선 된 품질은 고객에게 마음의 평화를 제공하는 것 이상입니다.
비디오는 특히 스마트 폰과 태블릿을 사용하는 컴퓨터 및 가벼운 사용자에 능숙하지 않은 사람들 조차도이 문제를보고 직관적으로 해결할 수 있도록 복잡한 설정과 기능을 사용하는 방법을 설명합니다.
우리는 문제를 해결하는 데 필요한 시간을 줄이기 위해 개선을 계속하고 있습니다.
최상의 문의 카운터에게 알리

자동 음성 안내서에서 우리는 고객과 실제 상호 작용에 대한 기록 된 각 오디오 데이터를 재현하고, 고객이 버팔로 제품을 표현하는 데 어떤 단어를 사용하는지 확인하고 발표의 내용을 검토했습니다.
예를 들어, 회사 내에서 풀 카지노;무선 LAN풀 카지노;이라는 단어를 사용하지만 일부 고객은 같은 방식으로 풀 카지노;Wi-Fi풀 카지노;라는 단어 또는 풀 카지노;인터넷풀 카지노;이라는 용어를 사용합니다.
우리는 이러한 풀 카지노;표현 전달풀 카지노;을 철저히 분석했으며 상황을 개선하기 위해 노력하여 고객을 혼란스럽게하지 않고 적절한 운영자와 연결할 수 있도록 노력했습니다.
YouTube 비디오 지원을 통해 이해하기 쉽

제품 수가 증가함에 따라 사용자 기반 및 카테고리 처리도 확장되었습니다. 이 제품은 또한 다기능이었고 이해하기 쉬운 Q & A를 만들고 싶었고 풀 카지노;비디오풀 카지노;라는 아이디어가 탄생했습니다.
비디오에서, 우리는 실제 고객 인 척하고 단계를 하나씩 소개했습니다. 우리는 비디오를 더 좋게 만드는 것을 이해하기 어려운 비디오를 다시 편집했습니다.
총 250 만 회의 조회수로 140 개의 사본을 생산했습니다.
풀 카지노;이해하기 쉬운풀 카지노;측면에서 일부는 텍스트 전용 FAQ의 해상도 속도가 약 2 배입니다.

풀 카지노;Contact Center Award풀 카지노;는 무엇입니까?
이 행사는 컨택 센터 및 개별 전문 지식에서 비즈니스 개선 노력을 상호 축하하고, 지식과 경험을 공유하며, 교환 회의 등에서 자료를보고 의견을 교환함으로써보다 실용적인 활동에 대해 더 많이 배우기 위해 열립니다.
HDI의 "문의 카운터 등급"이란 무엇입니까?
문의 창 등급은 각 회사의 문의 카운터의 품질과 상태를 개선하기 위해 고객의 관점을 기반으로하며 HDI 국제 지원 표준에 따라 설정된 평가 기준에 따라 "고객의 관점에서 4 점 척도로 평가됩니다.