CS 부서는 고객과 버팔로의 연결입니다.
"빅 카지노의 관점"이 가장 중요합니다.

최고의 성과 "Contact Center Awards 2015 Best Technology Award"를 수상한 것을 축하합니다. 우선, CS 부서가 어떤 역할을하는지 알려주십시오.

Shimada :CS 부서에는 두 가지 주요 작업이 있습니다. 하나는 구매 전 확인, 구매 후 사용 방법 및 수리와 관련하여 전화로 고객의 문의에 응답하는 콜센터 서비스입니다. 다른 하나는이 분석에서 유용한 정보를 온라인으로 보내는 작업입니다. 이 관리 및 운영은 우리의 주요 사업입니다.

─)도 AWAO가 제휴하고 Yatsuki가 제휴 한 "웹 빅 카지노 섹션"의 역할에 대해 알려주십시오.

awo :이름에서 알 수 있듯이 내 주요 직업은 웹 사이트를 통해 고객을 빅 카지노하는 것입니다. Buffalo의 공식 웹 사이트에서 빅 카지노 페이지의 유지 관리 및 페이지 작성. 가장 일반적인 작업 중 하나는 고객이 의심 할 수있는 제품과 문제를 처리하는 방법을 FAQ에게 물어 보는 것입니다. 또한 웹 빅 카지노 부서에서 새로운 제품 릴리스 및 펌웨어 및 소프트웨어 업데이트에 대한 정보를 수시로 제공하는 이메일 뉴스 레터를 배포 할 책임이 있습니다.

8- 헤드 :시장 빅 카지노 책임자의 역할은 전화 및 이메일을 통해 콜센터 및 빅 카지노 센터를 관리하는 것입니다. 핵심 작업에는 어떤 종류의 문의가 주로 받고 문제가있는 위치를 분석하고 회사에 피드백이 제공됩니다. 제품 개선으로 이어지기위한 것입니다. 또 다른 중요한 임무는 하루에받은 통화 수와받은 이메일 수를 관리하는 것입니다.

동티 CS 부서의 작업의 어려운 측면은 무엇입니까?

Shimada :대부분의 운영은 직접 또는 간접적으로 빅 카지노을 다루는 데 중점을 둡니다. 그렇기 때문에 모든 상황에서 빅 카지노의 관점에서 사물에 대해 생각해야합니다. 그러나 빅 카지노의 관점에서 아무리 생각하지 않더라도 전화 응답과 웹 사이트의 내용에 대한 불만을받을 수 있습니다. 이 직업의 어려움을 느낄 때마다.
반면에, 우리는 빅 카지노과 접촉하는 지점이기 때문에 적절하게 응답 할 수있을 때 빅 카지노이 행복해 볼 수 있기 때문입니다. 그런 점에서 매우 보람이 있습니다. 기쁨도 있습니다.

awo :빅 카지노 페이지 작성 측면에서 Buffalo Products 사용자는 광범위한 연령대와 성별에 대해 감사합니다. 따라서 하나의 FAQ를 만들더라도 연령이나 성별에 관계없이 이해하기 쉬운 방식으로 표현해야합니다. 우리는 모든 사용자가 최대한 기술적 인 용어를 피할뿐만 아니라 각 단어의 관점에서 문구를 이해하도록 이해할 수 있도록 세심한주의를 기울입니다.

8- 헤드 :콜센터 작업에서 전화 응답을 담당하는 사람에게 모든 빅 카지노 정보와 문제가 공개되어야하지만 정확한 커뮤니케이션이 불가능한 경우, 현장에서는 우리가 의도 한 것과 다른 움직임을 일으킬 것입니다. 따라서 우리는 오해를 피하기 위해 우리가 통신하는 정보를 나열하고 사이트와의 모든 상호 작용을 레코드로 유지하기 위해 노력했습니다.

"Best Category Award, Best Technology Award"를 받았습니다.
그리고 그 너머.

─) Shimada-San은 "Contact Center Awards 2015"를 신청하는 아이디어입니까?

Shimada :예. 여기에는 이번에 작업 한 비디오에서 FAQ 생성 및 IVR 향상이 포함되지만 3 년 전에 시작된 회사 전체의 비즈니스 개혁 활동의 일부입니다. 당시 콜센터의 응답 속도는 열악했으며 다양한 부서에서 "이것은 불가능하다"고 지적했다. 3 년간의 개선 활동 덕분에 수신 된 전화의 수는 약 30%감소했으며 대기 시간이 크게 줄어들어 상황이 크게 개선되었습니다. 우리는이 많은 개선을 달성 할 수 있었기 때문에 회사 내에서뿐만 아니라 외부에서도 어떻게 평가 될 것인지 알고 싶습니다. 그것이 제가 신청하게 된 방법입니다. 총 응용 프로그램 수는 22 개 회사에서 25 개였습니다. 평가는 회장에서의 프레젠테이션에 의해 결정되며 주요 역할은 AWO와 Yachi 모두에게 위임되었습니다.

awo :발표자로 선정 된 이후 Yachi와 저는 매일 재료를 만들고 프레젠테이션을 연습하기 위해 열심히 노력했습니다. 이 자료는 우리에게 사용하기 쉽지 않았으며, 우리는 글꼴 및 문자 시리즈를 정렬하는 것을 포함하여 프레젠테이션 수령자의 관점에서 이해하기 쉬운 지 항상 걱정했습니다. 다른 회사의 일부 문서에는 "아웃소싱하지 않았습니까?" 나는 익숙하지 않았음에도 불구하고 잃고 싶지 않은 유일한 결의로 자료를 만들었습니다.

8- 헤드 :프레젠테이션을 위해, 우리는 발견 될 가능성이있는 곳이나 빠르게 대화하는 곳을 확인함으로써 비디오 카메라로 연습 장면을 촬영했습니다. 당신이 당신에게 자연 스럽다고 생각하더라도, 비디오에서 그것을 볼 때, 그것은 당신이 생각하는 것보다 더 장황하거나 너무 많이 떨어져 있습니다. 우리는 다른 사람들이 어떻게 보이는지에 초점을 맞췄습니다.

─) "Best Category Award, Best Technology Award"상을 수상했을 때 생각한 내용을 알려주십시오.

awo :나는 너무 놀랐기 때문에 너무 놀랐지 만 수여 될 것이라고 느꼈지만, 시상식에 참석했을 때 갑자기 조금 움직이지 않았고 도움을 줄 수 없었습니다. 내가 장소를 보았을 때, 클럽 매니저는 울고 울고 있었고 울고있었습니다.

8- 헤드 :나는 울지 않기로 결정했지만 관리자가 울고있는 것을 보았을 때 실제로 무언가가 쏟아져 나왔습니다.

Shimada :관리자는 트로피를 받았을 때 울고있었습니다. 그는 분명히 울지 않았다고 주장했다.

동티는 앞으로 어떤 종류의 이니셔티브를 고려하고 있습니까?

Shimada :예를 들어, 온라인으로 질문을 입력 할 때 질문에 답변 할 수있는 컨시어지와 같은 시스템이나 SMS를 사용하는 FAQ에 대한 가이드 (짧은 메시지 서비스)와 같은 많은 이니셔티브가 있습니다.
고객 빅 카지노 부서는 언뜻보기에 비하인드 부서를 한눈에 볼 수 있지만, 컴퓨터 주변 장치의 포화 된 시장에서는 다른 회사와 차별화하기위한 무기로 사용될 수있는 서비스가 될 수 있다고 생각합니다. "버팔로는 점점 더 복잡하고 다양한 컴퓨터 주변 장치로도 견고한 빅 카지노을 제공 할 것"이라는 신뢰를 얻음으로써 고객이 마음의 평화로 버팔로 제품을 선택하도록 도울 수있는 버팔로 팬의 수를 확장하기를 희망합니다. 이러한 이유로, 나는 Contact Center Awards 2015상은 내부 및 외부 당사자 모두가 Buffalo의 빅 카지노의 품질과 존재에 대해 배울 수있는 좋은 기회라고 생각합니다. Awao와 Yatsuki도 내년 상을 수상하기를 바랍니다.

awo :상을받는 기쁨은 수명이 짧았지만 다음날 그는 내년 (LOL)

8- 헤드 :내년에 클럽 관리자가 다시 울기 위해 최선을 다하겠습니다!